CÔNG TY NAGOPA · DỊCH VỤ HẬU MÃI
Quy trình bảo hành & Kiểm tra định kỳ
Không chờ gia chủ gọi, NAGOPA chủ động liên hệ, định kỳ kiểm tra để ngôi nhà của bạn luôn bền vững và hoàn mỹ theo năm tháng.
BẢO HÀNH & KIỂM TRA ĐỊNH KỲ
4 bước NAGOPA đồng hành cùng gia chủ
chăm sóc & bảo vệ tổ ấm dài lâu
Chủ động kết nối, thăm hỏi và kiểm tra thực tế định kỳ để đồng hành cùng gia chủ trong suốt hành trình an cư, mang lại sự an tâm tuyệt đối.
Luôn sẵn sàng hỗ trợ và chăm sóc ngôi nhà của bạn qua từng giai đoạn sử dụng.
Kích hoạt hồ sơ hậu mãi & Lên lịch thăm hỏi định kỳ
Phụ trách: Chăm sóc khách hàng · Kỹ thuật hậu mãiNAGOPA thực hiện
- Kích hoạt hồ sơ bảo hành với các cam kết thời hạn phần thô và hoàn thiện được quy định chi tiết tại chính sách bảo trì và bảo hành của công ty.
- Chủ động liên hệ thăm hỏi và sắp xếp lịch kiểm tra định kỳ để đồng hành cùng gia đình.
Anh/chị phối hợp
Xác nhận lịch hẹn kiểm tra định kỳ thuận tiện với thời gian sinh hoạt của gia đình.
Kết quả nhận được
Hồ sơ hậu mãi chu đáo, gia chủ hoàn toàn thảnh thơi và nắm vững các mốc thời gian chăm sóc.
Kiểm tra thực tế hiện trạng & Lắng nghe gia chủ
Phụ trách: Kỹ sư hậu mãi · Chuyên viên kỹ thuậtNAGOPA thực hiện
- Kỹ sư trực tiếp đến công trình kiểm tra tổng thể không gian sống, lắng nghe những chia sẻ và trải nghiệm thực tế từ gia chủ trong quá trình sử dụng.
- Ghi nhận tình trạng thực tế để có phương án hỗ trợ kịp thời và phù hợp nhất.
Anh/chị phối hợp
Chia sẻ các trải nghiệm sinh hoạt hằng ngày hoặc các điểm cần lưu ý trong nhà.
Kết quả nhận được
Nắm bắt chính xác tình trạng ngôi nhà để chăm sóc và hỗ trợ gia chủ tốt nhất.
Hỗ trợ bảo hành kỹ thuật & Tư vấn chăm sóc tối ưu
Phụ trách: Đội ngũ kỹ thuật hậu mãi NAGOPANAGOPA thực hiện
- Đối với bảo hành: Tiến hành khắc phục, xử lý nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí các vấn đề kỹ thuật thuộc phạm vi cam kết của nhà thầu.
- Đối với các hạng mục hao mòn theo thời gian: Tư vấn giải pháp tối ưu và hỗ trợ kết nối phương án xử lý chi phí hợp lý, minh bạch để gia chủ yên tâm.
Anh/chị phối hợp
Trao đổi cởi mở và tạo điều kiện thuận lợi để đội ngũ kỹ thuật hoàn thành công việc.
Kết quả nhận được
Không gian sống luôn bền đẹp, mọi thắc mắc và vấn đề kỹ thuật được giải quyết thấu đáo.
Lắng nghe ý kiến & Duy trì kết nối đồng hành
Phụ trách: Ban Giám đốc · Chăm sóc khách hàngNAGOPA thực hiện
- Ghi nhận những đánh giá và cảm nhận của gia chủ sau mỗi lần ghé thăm, hỗ trợ.
- Duy trì kết nối thân thiết và lưu trữ hồ sơ chăm sóc để tiếp tục đồng hành cùng tổ ấm trong suốt những năm tháng tiếp theo.
Anh/chị phối hợp
Tiếp tục tận hưởng trọn vẹn không gian sống bình yên và ấm cúng bên gia đình.
Kết quả nhận được
Mối quan hệ gắn kết, tin cậy dài lâu giữa gia chủ và tập thể NAGOPA.
MỐC THỜI GIAN & NGUYÊN TẮC
Biểu đồ thời gian định kỳ
và phân định phạm vi hậu mãi
Sự minh bạch giữa nghĩa vụ bảo hành kỹ thuật và dịch vụ bảo dưỡng chủ động giúp gia chủ nắm rõ quyền lợi và an tâm tuyệt đối.
Mốc thời gian chăm sóc định kỳ
- Đợt kiểm tra đầu tiên
- Sau 06 tháng bàn giao
- Kiểm tra tổng thể định kỳ
- 1 năm / lần
- Hỗ trợ xử lý sự cố phát sinh
- Trong 24 - 48 giờ
Lưu ý đồng hành: Ngoài các mốc định kỳ từ hệ thống NAGOPA, gia chủ có thể chủ động liên hệ bất cứ lúc nào qua nhóm Zalo dự án khi cần hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng.
Phân định phạm vi & Nguyên tắc
- Bảo hành kỹ thuật (Miễn phí): cam kết khắc phục triệt để các lỗi thuộc về kết cấu, vật liệu hoặc quy trình thi công của nhà thầu trong thời hạn hợp đồng.
- Bảo dưỡng chủ động (Đồng hành): Kiểm tra tổng thể
- Chủ động kết nối: NAGOPA chủ động theo dõi lịch trình và liên hệ gia chủ trước mỗi mốc kiểm tra.
- Minh bạch & Trách nhiệm: mọi hoạt động đều được lập biên bản rõ ràng.
